利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこみらいケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社サービスを利用するものとします。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、当社が提供する猫に関する各種サポートサービスの利用に適用されます。利用者は、当社サービスの申込み、予約、利用、または当社ウェブサイト・電話・電子メール等を通じた問い合わせを行った時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。

未成年者が当社サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。なお、各サービスの具体的内容、提供方法、提供条件、料金、実施日時等は、別途当社が定める案内、見積書、申込書、個別契約、または当社ウェブサイト上の表示に従うものとします。

• 猫の健康相談
• 高齢猫向けケアサポート
• ペットシッターサービス
• キャットフード選定サポート
• 猫用品の定期配送
• 住環境アドバイス
• 猫のしつけ相談

当社が提供する相談・助言は、一般的な情報提供および生活支援を目的とするものであり、獣医師法その他の法令により獣医師のみが行うことのできる診療行為、診断、治療、処方等を行うものではありません。猫の健康状態に異常が疑われる場合、利用者は速やかに動物病院等の専門機関を受診するものとします。

ペットシッターサービスについては、事前の打合せ、鍵の受領方法、訪問時間、対象猫の健康状態、緊急連絡先等を確認したうえで提供します。当社は、利用者宅の設備、他のペット、第三者の行為等に起因する損害について、法令上の責任を負う場合を除き、責任を負いません。

3. 利用者の義務・責任

利用者は、当社サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 猫の年齢、既往歴、アレルギー、投薬状況、ワクチン接種状況、性格、攻撃性、感染症の有無等、サービス提供に必要な情報を事前に申告すること。
• ペットシッターサービス等の訪問サービスにおいて、当社スタッフの安全確保および業務遂行に必要な環境を整えること。
• 猫の健康・安全に関する最終的な判断は、必要に応じて獣医師等の専門家の助言を受けたうえで行うこと。
• 当社または第三者の権利・利益を侵害しないこと。
• 法令、公序良俗、本規約、当社の案内事項に違反しないこと。

利用者が前項に違反したことにより当社に損害が生じた場合、利用者は当社に対し、その損害を賠償するものとします。

4. 料金および支払条件

サービス料金、送料、手数料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面、または個別契約に従うものとします。表示価格は、特段の定めがない限り税込価格とします。

支払方法は、当社が指定する方法によるものとし、クレジットカード決済、銀行振込、その他当社が認める方法を含みます。銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社はサービス提供の停止、予約の取消し、または契約の解除を行うことができます。また、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

定期配送サービスについては、配送周期、最低利用回数、解約期限、価格改定の有無等を別途案内するものとし、利用者はこれに同意したうえで申込みを行うものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、当社が別途定める期限および方法に従い、予約のキャンセルまたは変更を申し出ることができます。期限を過ぎたキャンセル、無断キャンセル、または訪問開始後の中止については、当社所定のキャンセル料を申し受ける場合があります。

以下の場合、当社はキャンセル料または実費を請求できるものとします。

• 利用者都合による直前キャンセル
• 訪問先への入室不能、連絡不能、鍵の受領不能等によりサービス提供ができない場合
• 申告内容の虚偽、重要事項の未申告によりサービス提供が困難となった場合
• 定期配送商品の発送後のキャンセル

返金は、法令上必要な場合または当社が別途認める場合を除き、原則として行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく不能となった場合は、未提供分に相当する金額を返金または代替提供することがあります。

定期配送商品については、食品・消耗品の性質上、開封済み、使用済み、または利用者都合による返品・交換は原則として受け付けません。商品不良、誤配送、破損等がある場合は、商品到着後速やかに当社へ連絡するものとします。

6. 責任の制限

当社は、当社サービスの提供にあたり、合理的な注意をもって業務を行いますが、以下の事項については、法令により免責が認められる範囲で責任を負いません。

• 利用者が提供した情報の不正確さ、不完全さ、虚偽に起因する損害
• 利用者の判断、管理、保管、給餌、衛生管理、住環境管理等に起因する損害
• 天災地変、交通障害、通信障害、停電、感染症拡大、行政指導等の不可抗力による損害
• 第三者の行為、利用者宅の設備不良、猫の予期せぬ行動に起因する損害
• 当社の助言を参考にした結果生じた間接損害、特別損害、逸失利益

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該損害発生の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。

ただし、消費者契約法その他の強行法規により、当該免責または責任制限が適用されない場合は、この限りではありません。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、資料、写真、文章、ロゴ、デザイン、マニュアル、提案書、動画、その他当社が提供するコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント、提案等について、利用者は当社に対し、当社サービスの運営、改善、広報の目的で必要な範囲において、無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は、当社のプライバシーポリシーおよび法令に従って取り扱います。

8. 個人情報保護・プライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

• サービスの提供、予約管理、連絡、請求、配送、アフターサポート
• 利用者本人確認、問い合わせ対応、トラブル対応
• サービス品質向上、統計分析、マーケティング分析
• 法令遵守、権利保護、紛争対応

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社がサービス提供上必要な範囲で、猫の健康状態、生活環境、投薬情報等の要配慮性の高い情報を取り扱うことに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、疫病、戦争、暴動、法令改廃、行政処分、通信障害、交通機関の停止、停電、サイバー攻撃、その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力事由が継続する間、当社はサービスの一時停止、日程変更、代替手段の提示、または契約の解除を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール通知、その他当社が適切と判断する方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

利用者が変更後も当社サービスを継続して利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本規約または当社サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、サービス内容、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた部分は、当該条項の趣旨および法令に適合する範囲で、可能な限り有効となるよう解釈されるものとします。

附則

本規約は、2026年4月1日から施行します。