プライバシーポリシー

ねこみらいケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（猫に関するケア、相談、関連商品の販売、問い合わせ対応その他これらに付随する業務を含みます。以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ねこみらいケア株式会社

所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-11 ねこみらいビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6434-8276

2. 取得する情報およびその取扱い

当社は、本サービスの提供・運営にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・属性情報
• お問い合わせ内容、相談内容、アンケート回答、サポート履歴
• 会員登録情報、注文情報、決済情報、配送先情報、請求先情報
• 猫に関する情報（猫の名前、年齢、性別、健康状態、既往歴、食事・ケアの状況、写真・動画等）
• 当社ウェブサイトの閲覧履歴、アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、位置情報等の利用情報
• 採用応募者に関する情報（履歴書、職務経歴書、面接記録等）

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意を得るなど適切な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、本人確認、アカウント管理のため
• 猫のケア、相談対応、健康管理の助言、関連サービスの実施・改善のため
• 商品・サービスの受注、発送、決済、請求、アフターサポートのため
• お問い合わせ、苦情、トラブル、事故等への対応のため
• キャンペーン、イベント、セミナー、ニュースレター等の案内のため
• サービス品質向上、利用状況分析、統計資料作成、マーケティング分析のため
• 法令遵守、権利行使、紛争対応、監査対応のため
• 採用選考、連絡、入社手続のため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な根拠は以下のとおりです。

• 本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 当社の正当な利益のために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、個人情報保護法上、当社が個人情報を利用する際は、特定した利用目的の達成に必要な範囲内で行います。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

ただし、以下の場合には、第三者提供に該当しない、または法令上許容される範囲で情報を共有することがあります。

• 配送業者、決済代行会社、システム運用会社、顧客サポート会社等、業務委託先に必要な範囲で提供する場合
• 法令に基づく開示請求があった場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合

当社が業務を委託する場合、委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

6. 個人情報の外国への移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、システム保守等の利用に伴い、個人情報を外国にあるサーバーまたは事業者に移転することがあります。

この場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、本人が講じることができる措置等について必要な情報を提供し、必要に応じて本人の同意を取得します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の間保管します。保存期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

保存期間の目安は、以下のとおりです。

• 問い合わせ情報：対応完了後、原則として3年間
• 取引・契約関連情報：法令上必要な期間（例：会計・税務関連法令に基づく期間）
• 会員情報：退会後または最終利用から合理的な期間
• 採用応募情報：選考終了後、原則として6か月から1年程度

ただし、法令、紛争対応、監査対応その他正当な理由がある場合は、この限りではありません。

8. ご本人の権利

当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に対して適切に対応します。ご本人は、法令の範囲内で以下の権利を有します。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する情報の提供を求めること（法令上可能な範囲）
• 異議を述べること（法令上可能な範囲）

これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応いたします。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、同意はいつでも撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社は、同意に基づく利用を停止し、必要に応じてサービス提供の一部または全部をご利用いただけなくなることがあります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応いたします。

また、ご本人は、個人情報保護法その他関係法令に基づき、所管の個人情報保護委員会その他の公的機関へ苦情・相談を申し出ることができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、端末の適切な管理
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、必要に応じて安全管理措置を継続的に見直し、改善します。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

ねこみらいケア株式会社

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-11 ねこみらいビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6434-8276

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

補足事項

当社のサービスには、外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先における個人情報の取扱いについては、当社は責任を負いませんので、各サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

本プライバシーポリシーは、日本法に準拠し、個人情報保護法その他関係法令に従って解釈されます。

制定日：2026年4月1日